北京西站各次列车均实行实名制购票、验证验票进站；购票时须凭有效身份证件（建议使用二代身份证，购买儿童票除外）；进站时需出示有效身份证件原件，无法出示有效身份证件原件的旅客，需到公安制证口办理临时身份证明后进站乘车。
乘坐非动车组列车的旅客，请换取纸质车票后进站乘车。
购买儿童票、学生票、残军票的旅客，请换取纸质车票后通过人工验票口进站乘车。
车站于开车前5分钟停止检票进站。
电话订票请拨打： 95105105
互联网购票请登录：www.12306.cn
爱心服务热线电话：51824233
Z97次赴港旅客须知
乘坐Z97次去往九龙(红磡)的旅客，需在开车前90分钟进入联检区域开始办理验关手续，开车前20分钟关闭联检大厅进站通道并停止检票。
4人及以上乘车日期、车次、到站、席别相同的旅客可作为团体旅客购买团体票。
退票在开车前办理。团体旅客、返程票须在开车48小时前办理，往返票须在往程票开车48小时前办理。
享受优惠的往返票、团体票不办理退票；改签后的车票不办理退票。
香港地区发售的车票需在原购票地点办理退票手续。