中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）注册用户可为本人及常用联系人通过"铁路12306"微信公众平台办理重点旅客预约服务。非注册用户可先行注册后办理或通过12306铁路客服电话办理。
预约成功后，车站综控室收到12306派发的重点旅客服务工单签收后立即根据旅客乘车日期及车次联系当班值班员。值班员接到通知后，应不晚于乘车前2小时与旅客取得联系，需要提供轮椅或担架的值班员应指派专人护送旅客上车或送出站后，将轮椅推回医疗服务区。
已提交预约服务的旅客，办理车票改签、变更到站、退票或取消服务时，须及时通过12306铁路客服电话变更或取消服务。