一是提前规划“想”障碍。主动对接朝阳站交通枢纽设计单位，从无障碍规划、流线、设施、要素等方面提出规范要求，将无障碍环境建设工作前置到规划，避免后期织补。二是勤走流线“找”障碍。组织城管执法部门对无障碍设施全流线体验式排查，建立台账，发现盲点、堵点、断点，及时协调督导相关单位进行整改，增设服务座椅13个。三是预约服务“补”障碍。提供预约服务电话，为旅客提供帮助。同时向站区工作人员、志愿者等广泛宣传“站区有爱、环境无碍”理念，在东广场常设帮扶小组，解决东广场东进出口无障碍设施缺乏等问题，主动为特殊旅客群体提供抬轮椅、拎包、引导进出站等服务。