国庆假期将至，为了更好地服务市民旅客出行，北京朝阳站地区完成智慧出行升级——“星火暖途”出租车短途复载智慧管理系统上线，同步实施网约车乘车区智慧化改造，机器人志愿者亮相，通过智慧化手段提升旅客出行舒适度和接驳速度。
的哥接短途单享积分
拒载和甩客率降低85%
“以前在北京朝阳站排队接单，最怕遇到短途客，现在有了积分兑换快速通道，十来分钟就能再进车场！”出租车司机张师傅告诉记者。近日，北京朝阳站出租车短途复载智慧管理系统上线试运行，通过“积分激励+智能调度”模式，破解短途拒载难题。
“过去，各大场站周边普遍存在出租车排队时间长、短途拒载等问题，既影响旅客出行体验，也损害首都窗口形象。”市重点站区管委会工作人员介绍，“星火暖途”小程序上线后，司机在完成短途订单后可获得相应积分，凭积分可预约快速通道，返回场站时快速接单，大幅提升车辆周转率和旅客疏散效率。同时，在节假日等重点保障时期，面对车站地区运力不足的情况，可以通过额外增加积分的激励方式，鼓励出租车司机前往站区接送旅客。
据统计，该系统上线以来，日均服务短途复载车辆200余辆，司机的拒载率和甩客率降低了85%，旅客投诉率降低了70%以上，提升了枢纽地区出租车接驳管理服务水平。
“朝来潮往”小程序上线
跟着实景导航快速乘车
“猴子、兔子、老虎、熊猫……太可爱了！”在北京朝阳站枢纽网约车载客区，一名七八岁的小旅客指着地上的引导标识开心地对父母说。这些动物对应着A区、B区、C区、D区，配以红蓝橙绿四色，可以让旅客快速找到对应乘车区。与此同时，网约车乘车区域还安装信息大屏、投影指引射灯，布置花箱绿植。
配合着地面引导系统升级，网约车上客区也完成智慧化改造，通过扫码进入“朝来潮往”小程序，可以跟着线上实景导航，快速到达约定的乘车位置。记者使用发现，小程序导航页面下方为地图，上方是对应点位的实景照片，让旅客对接驳路线一目了然。
此次线上线下导航系统升级后，旅客平均出站时长由原来的20分钟，缩短至12分钟，寻路问询率降低60%，提升了枢纽的通行效率和出行秩序。
机器人成为“志愿者”
快速为旅客带路答疑
北京朝阳站交通枢纽换乘大厅，两台AI智能服务机器人有点儿忙。“卫生间在哪儿？”“地铁怎么走？”“物品丢失了怎么办？”……面对五花八门的询问，它们总能迅速、准确地给出指引。
记者了解到，AI智能服务机器人依托室内定位系统实现精准导航，能快速为旅客换乘带路、指路。同时，强大的知识库让它能在线即时解答，信息获取更便捷。上线后，两台机器人已服务超过1000名旅客，完成语音交流问询362次、引导带路任务405次。
与此同时，枢纽内还开通了“轻旅生活”系列服务，包括24小时智能自助鲜花贩卖机、一站式行李寄递服务、爱心公益服务、咨询问询及旅客议事服务等，进一步提升旅客服务品质。
（来源：北京日报）