南站地区多措并举提升地区志愿服务精细化水平。为全力备战五一期间志愿服务工作，北京南站地区创新工作思路，从管理区域、培训范围、服务边界、整合力量四个方面入手，不断提升志愿服务精细化水平。一是先行“试点”，突破管理区域。以旅客需求为出发点开展工作，着力打破路陆边界，针对旅客提出北京南站地下一层（换乘层）缺少固定服务点位的诉求，综合考虑客流急剧回升现状，积极协调北京南站，试点在铁路管辖范围内增加志愿引导点位，经多次沟通交流和现场勘踏，在旅客易出现咨询需求的换乘大厅（地下一层）设置2处点位，实现了该区域志愿服务固定点位“零”的突破。二是依托“品牌”，提高服务技能。依托“专业”力量，联合北京市重点站区志愿者服务协会和北京南站润秋服务组，分层次、分阶段多次开展实地培训，培训范围扩大至地区保安、保洁、调度站等第三方服务人员，通过实地走流线的方式，熟悉南站站内出站进站、便民设施等基本情况，北京南站润秋服务组班组长郝秀冉同志现场传授志愿服务经验，不断提升工作人员志愿服务专业度。三是向前“一步”，延伸站内服务。根据旅客需求程度，“分流”重点站区协会社会志愿者进站开展志愿引导服务，计划五一期间每日3个班次，每个班次4人，共计12人次，服务时间为10:00至19:00，精心准备铁路、地铁、公交等各类运力及站内服务设施导引图，优化导引流线，通过精准的引导服务，进一步畅通站内各种运力转换，满足旅客便捷出行目的。四是党员“带头”，整合服务力量。南站办党总支发挥党建协作机制，统筹地区润秋、艳华、指南针、重点站区志愿者协会等4支志愿者力量，联动开展地区志愿服务，并向地区全体党员发出五一服务保障期间“党员进站服务旅客”的倡议，设置2处党员先锋岗，“接棒”协会19:00之后的服务引导，直至最后一趟列车到达，形成服务引导工作闭环。