近日，南站办指导出租车调度站项目精准开展培训工作。一是聚焦核心环节强化集训，靶向提升，以难点、痛点为切入点，借助案例分析、模拟演练、复盘总结等多元培训形式，确保调度员精准掌握应对要点，切实提升业务实操能力。二是围绕关键流程健全规范，精准优化，全面梳理并完善现有处理规范，明确拒载判定标准，通过站内公示引导旅客拨打站区自有电话进行投诉，并及时做好旅客安抚、帮扶工作，持续完善制度内容。三是紧盯信息交互精准对接，协同提效，建立高效的信息反馈机制，详细记录有效信息，第一时间直报至执法部门，确保信息交互无阻，工作协同有序。