火车站里的导向标识，是旅客与站区对话最直接最高频的方式，但也存在标识辨识度不高、指向性不强、便利性不足的问题，由此造成旅客现场看不清楚、看不明白。北京市重点站区管理委员会南站地区管理办公室，坚持以旅客出行实际需求出发点，针对旅客诉求，着眼于标识文字太小看不清等细节问题，协调增设导向标识、加大标识字体、强化流线指引等，回应旅客关切，满足旅客需求。
“大厅里指示牌上的字太小了，看不清，特别不方便。”一段时期以来，有旅客反映北京南站地下一层换乘大厅引导标识不清晰，给出行带来诸多不便；也有旅客反映，站内存在乘车、换乘、上厕所的路线指示不够连贯醒目，整体导览图太少，经常出了闸机口或者到了扶梯口不知道往哪里走，所以只能麻烦身边的的工作人员或者志愿者来指路。
为切实回应旅客需求，进一步提升市民旅客出行体验，市重点站区管委会南站办积极联动国铁北京南站，深入调研站内环境，精准选定换乘大厅闲置商业立柱墙面，设计并新增了一系列乘车引导标识和地下层导览图。同时，考虑到换乘通道口、电梯出入口等人流密集区域旅客容易迷失方向的实际情况，在此类区域地面增设了耐磨防滑材质的多维地贴引导，与立柱标识上下联动，形成了抬头可见、低头可循的立体化指引网络。
“此次优化共涉及13处立柱墙面和通道地面，从字体大小到图标设计，每一块标识都力求做到清晰醒目、简洁易懂，旅客抬头便能通过立柱上的导览图迅速掌握地下层整体布局和各功能区分布，有效减少滞留时间。此外，通过在岔口多、客流量大的通道地面设置地贴指引，出租车、卫生间、停车场、地铁、公交的方向一一标明，动线清晰，线路也一目了然。”南站办工作人员介绍到。
“新标识特别清楚，像我这种外地游客也能顺着箭头找到公交站，不用来回问路了。”来自江苏的王女士说。记者现场看到，以往在大厅，常见旅客们驻足迷茫、四处询问工作人员的场景，如今已大幅减少。旅客们依照地贴规划的动线，步伐从容，快速穿梭于站厅内，通行效率得到显著提升。“带孩子最怕迷路，现在标识清楚，孩子都能跟着地贴认路识字，体验特别好！”李女士称赞道。
标识是站区与旅客的第一次对话，当旅客沿着地面荧光绿标走向公交站台，当外国游客对照中英标识找到地铁入口，这些细节印证着站区服务从“可及”到“畅达”的质变。市重点站区管委会南站办负责人对记者说，下一步，南站办将持续聚焦市民旅客所想所盼，将群众诉求“小切口”作为治理升级“突破口”。