在南北广场，分别设有一处志愿者岗亭，由北京市重点站区志愿服务协会负责，为市民旅客提供指路引导、解答问询、重点人群帮扶等服务。
在二层候车大厅，以全国劳动模范张润秋名字命名的“润秋服务台”，专门为老弱病残孕以及其他需要帮助的旅客服务。在服务区里，分隔有母婴哺乳区、行动不便旅客休息区以及其他旅客休息区。提供预约、进站、检票、上车、接站的一条龙服务。另12306服务台设置在候车大厅中间位置，也可提供相应服务。
需要轮椅或者接送服务的旅客可以通过“北京南站”“北京南站张润秋”微博，或者拨打电话010-51867688进行预约。
在公联北地下一层，设有“艳华服务窗口”，由北京公联交通枢纽公司南站枢纽负责，为市民旅客提供咨询、指路等志愿服务。
