春运将至，且重点预约旅客需求日益增多，为推进站区志愿服务高质量发展，北京站办充分发挥“旅客身边人”志愿服务矩阵作用，站外“红马甲”与站内“京铁爱心”握手联动、无缝对接。为全面满足重点旅客出行需求，北京站地区在对“京铁爱心服务室”扩建升级的基础上，在站内二楼增设一处323平方米的爱心区，并设置四条爱心检票通道，可同时容纳更多重点旅客，缓解高峰时段的拥堵情况，让每一位旅客都能走的了、走的好。下一步，北京站地区将坚持以“旅客身边人”志愿服务品牌为抓手，在有限的空间内不断对志愿服务资源进行整合优化，让旅客在出行中感受首都温度。