一楼大厅设有"素萍服务室"，24小时为行动不便的特殊重点旅客提供帮扶，同时提供轮椅出借和轮椅接送站服务。如不便到场办理，请拨打51835781轮椅预约热线。
售票厅内设有"爱今服务台"，为您解答问讯和为特殊重点旅客提供帮扶。
除中央检票厅外，各候车室均设有爱心服务区，老幼病残孕等重点旅客可优先检票乘车。同时在第三候车室和第五候车室设有哺乳室。
