北京站内一楼大厅设有“京铁爱心”服务室，24小时为特殊重点旅客提供帮扶。如不便到场办理，请通过12306预约。
北京站西侧第一落客区旁设有重点站区志愿服务站，服务时间：10：00——16：00。
北京站东侧天桥下设有东城区建国门街道老党员义务指路队，服务时间：10：00——16：00。
北京站广场上的保洁、保安、出租车调度员、落客区引导员均加入重点站区“旅客身边人”队伍，旅客有需要随时可以联系他们寻求帮助。
