据北京铁路客户服务中心统计，6月15日至8月15日12306客户服务热线旅客最关心的五个问题新鲜出炉，一起来看看都有哪些吧。
1.因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日以内办理退票手续，不收退票费停运列车停运信息公布前购买的联程车票可在联程车票开车前一并办理退票，不收退票费。
2.新生凭录取通知书当年可购买一次家庭居住地至院校所在地的学生优惠票，应届毕业生凭盖有院校公章的学校书面证明当年在车站售票窗口可购买一次院校至家庭所在地的学生优惠票。
3.根据实名制有关要求，持儿童优惠票的儿童和免费乘车儿童必须携带购票时或申明时使用的有效身份证件（原件）乘车。如儿童无法出具有效身份证件且已办理过二代居民身份证，可在车站公安制证窗口办理临时乘车证明，进站时无法出具有效身份证件（原件）或无法办理临时乘车证明的不予进站乘车，使用身份证证件信息购买儿童优惠票后可以持户口簿原件通过人工检票通道进站乘车。免费乘车儿童可以在网上进行申明凭户口簿原件通过人工通道检票进站乘车。
4.候补车票的来源是旅客的退票、改签或在规定时间内未支付后所产生的剩余票额，如有票额会首先满足候补购票需求。12306网站的所有注册用户均可自愿申请获得候补购票服务，为了确保用户的真实性，防止出现冒用他人身份信息注册用户进行囤票的行为，在申请候补购票前用户需进行人证一致性核验，目前已通过人证一致性核验的用户及激活的“铁路畅行”会员可自动获得该项服务。
5.作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝软体类水产动物可以随身携带。包装密封完好、标志清晰且酒精体积百分含量大于或者等于24%小于或者等于70%的酒类饮品，累计不超过3000毫升的酒类饮品可以限量携带，散装白酒或酒精体积百分含量大于70%或者标志不清晰的酒类饮品禁止携带。