重点站区管委会清河站地区管理办公室创新“1234”工作法， 开展“旅客视角走流线”，提升站区服务保障水平。
清河站地区以“1234”工作法为基础，即“构建一项机制，创新两大平台，拓宽三个渠道，围绕四大主题”，开展系列“旅客视角走流线”工作，进一步优化旅客出行体验，提升旅客体验感和满意度，推动主题教育走深走实。
一、构建一项机制，让“旅客视角走流线”工作“实”
（一）立足固本，强化组织系统性。把开展主题教育与提高站区服务保障水平紧密结合，固化“旅客视角走流线”工作机制，由站办领导班子带头用好“一线工作法”，每周至少进行一次“走流线”工作，紧紧锚定目标任务，“沉浸式”代入“旅客视角”进行流线踏勘。
（二）有的放矢，注重工作针对性。站办、执法大队、事务分中心立足各自职能职责，定期围绕专项工作和重点工作，针对性开展专题“旅客视角走流线”。对发现问题进行分类，明确责任部门，能快速解决的立行立改，不能快速解决的，密切关注工作进展，督促尽快解决到位。
（三）动态调整，突出提升实效性。在每次“走流线”工作后及时复盘总结，对开展情况进行汇总、分析、研判和提炼，领导班子结合实际感受，对分项或专项工作方案进行修订调整，实现再优化、再完善。
二、创新两大平台，让“旅客视角走流线”工作“优”
（一）建设地区综合管理平台，探索智慧化路径。平台覆盖站办工作8大业务版块，包含巡检打卡、问题上报、表单填报、统计展示、地图展示5大功能，建立了完整的环境问题“上报—整治—销账”闭环机制，实现地区数据集成化空间化、业务流程电子化集约化、监督考核定制化规范化。依托平台功能，实现地区环境问题上报、巡视检查与销账全流程电子化。
（二）发挥“科队融合”机制优势，推动集成式路径。牢牢把握“融合发展”主线，实现清河站办、执法大队、事务分中心的职能对接，整合部门资源、挖掘专业优势，以部门和项目化组合等多种方式组织干部走流线，打破部门壁垒、协同开展工作、服务站区发展。各部门参与站区事务更加全面、联系更加紧密、问题解决更加及时。
三、拓宽三个渠道，让“旅客视角走流线”工作“广”
（一）参与主体“全方位”。站办牵头统筹联合海淀区城管（交通）委、海淀运管分局、公安、铁路、地铁等部门以及保安、保洁等第三方服务保障单位，同时邀请有关专家学者，在阵地中融入多方合作，不断延伸服务联系触角，多维度开展“走流线工作”。
（二）辐射范围“全覆盖”。“走流线工作”实现对站区管理范围“全覆盖”，对多种出行接驳方式以及铁路进出站等出行体验“全覆盖”，对极端天气、客流高峰期、特殊困难旅客群体“全覆盖”。
（三）路径方式“全面化”。一是开展专项“走流线”。从环境秩序、交通接驳、标志标识提升、设备设施等角度开展“在流线上调研”工作。围绕站区环境秩序与出行品质进行问卷调查，为站区后续环境建设提供一线数据。围绕地区交通运力分析，发动站区干部扎实开展数据统计，实时掌握站区客流，为下一步谋划发展提供坚实数据支撑。二是提高“走流线”工作时效。在不定期的“走流线”工作中，利用地区综合管理平台小程序，及时上报流线中发现的问题，收集地区设备设施、城市家具等台账数据，实现“边走边报，边走边录”。
四、围绕“四大主题”，让“旅客视角走流线”工作“精”
（一）围绕助力京津冀协同发展主题。针对清河交通枢纽开通运营，围绕枢纽配套设施、引导标志标识、物业管理、公交车流线等问题，就公交配套用房建设、枢纽管理、制度机制和具体准备工作等21项工作进行统一安排部署，结合情况多渠道寻求问题解决路径。5月10日，清河交通枢纽开通运营，6条公交线路按规引入并辐射清河站多个方向，站区“多网融合”服务市民旅客。6月10日，推动清河交通枢纽公交专用隧道开通，并调整2条公交线路进驻清河交通枢纽。截至目前，完成全部既定设计。针对公交入驻交通枢纽后续环境秩序管理，持续开展公交场站北侧道路改造临时施工现场检查50余次，发现并解决问题3处。
（二）围绕地区慢行通道标志标识及设施优化提升主题。在前期“旅客视角走流线”基础上，以“接诉即办”工作为主抓手，主动对接市民旅客需求，以提升旅客满意度为标准，反复研究设计，开展通道引导标识织补及设施优化提升工作。总计开展标识专项检查2次，更换站区破损、脱落引导标识3处，更新公交引导标识18处；针对市民旅客流线关键点位，完成两处非机动车专用停车位划设、电梯基坑维修改造、东广场照明灯安装等专项设施优化提升工作。
（三）围绕打造综合性站区服务阵地主题。整合出租车调度站“的士之家”、志愿服务品牌项目“艳华窗口”、共享单车停放区优化、上线“电子围栏”等功能，合理布局、优化分区，以“走流线”工作带动清河站地区管理服务品质全面提升。针对出租车调度站优化提升，开展站区走流线5次，发现问题7处，已解决或已修补7处。（开通的士之家、增加指示标识牌匾、增加如厕车位、增加反光条、低矮桥墩处增加软包、调整落客区位置、增加视频监控）。
（四）围绕站区安全生产与环境秩序管理主题。针对站区安全生产和消防安全，开展走流线专项检查26次，发现问题9处，均已解决或修补。针对迎接国家卫生区复审，开展走流线专项检查3次，更换控烟标识50余处，以LED大屏、宣传折页等形式，在5个点位开展健康教育宣传。针对强化南北落客平台安全秩序和环境秩序，协调保洁清理南北落客平台通廊卫生死角2次，协调解决北落客平台停车场安全隐患1处。针对站区街边环境秩序开展走流线调研9次，发现清河站东街与安宁庄西一条交界处非机动车违停现象、东广场噪声过大扰民现象等问题3处，均已解决。