1月15日下午，2020年春运开始第一周，王都伟同志到西站地区应急指挥中心，检查、调度春运服务保障工作。他强调，要坚持“行人优先”的工作理念，时刻把过往旅客的冷暖安危放在心上，坚持“干部在岗、群众过节”，让每一名旅客带着“北京温度”回家团聚。
王都伟同志通过视频系统仔细检查了全市各重点站区春运服务保障工作，听取了各站区办、中国铁路北京局集团公司、市交通委等部门单位的工作汇报。
王都伟强调，要坚持问题导向，对春运一周来的工作认真梳理小结，尤其是关系到每名旅客切身利益的安检互认、温馨服务等工作，要主动发现问题，迅速完善；要坚决守住安全红线，强化反恐防暴工作，抓好消防和设备设施安全，加强黑车治理和秩序整治，确保站区绝对安全；要做好站区运力接续工作，科学安排调度运力，维护良好交通秩序；要全力做好服务保障工作，切实盯住重点，抓住细节，把为旅客服务工作做到极致；要加强应急值班值守，领导要以身作则，做到守站有责、守站负责、守站尽责，要及时受理旅客投诉，有突发情况第一时间赶到现场，稳妥处置，全力以赴，让过往旅客过一个欢乐祥和的节日。
管委会班子成员、相关部门单位负责同志参加。