受新冠疫情影响，2020年暑运期间各站区客流下降明显。西站地区到发旅客766.9万人，较2019年下降67.4%。南站地区到发旅客707.7万人，较2019年下降66.5%。北京站地区到发旅客331万人，较2019年下降了78.5%。
一是把好火车站地区疫情防控关口。严格做好中高风险地区人员进出京管理，加强公共场所通风消毒和卫生保洁，严格测温筛查，提前进行外围渠化，引导市民旅客分流通行，提示佩戴口罩、保持安全间隔。
二是开展为期50天的交通安全专项检查整改工作。按照"全覆盖、零容忍"的检查整改要求，分片组织开展四波次"回头看"综合督导检查。未发现重大安全隐患和责任事故，排查中发现的问题全部完成整改。
三是加强运力保障。协调交通接驳资源，采取地铁延时、加开夜班公交线，缩短发车间隔等措施，形成站区地下换乘交通网；试行与网约车合作，调整优化网约车专用停放区。
四是强化联勤联动。加强社会面秩序管控；强化铁路出站口、出租车调度站、主要道路、停车场等重点区域管控力度，加强违法停车监测和处罚力度，做好路面疏导，确保交通顺畅。
五是提升便民服务水平。及时发布换乘服务信息，客流高峰时段开展乘车引导、秩序维护、重点帮扶、应急救护、文明宣传等服务，积极回应市民旅客关注热点、难点问题。