老人独自乘坐火车出行时，不会网络购票怎么办？行动缓慢误车怎么办？北京西站设置敬老“慢”窗口、036候车室，方便老年旅客购票进站、优先上车，不断提升老年旅客的出行体验。
老年旅客购票/记者拍摄
李阿姨：我想买明天到杭州的票。
工作人员：那走，我带您去那边。
李阿姨：好，谢谢您。
早上9点，76岁的李阿姨独自来到北京西站准备购买去往杭州的高铁票。一进入售票处，工作人员就迎上来，把她引导到了20号窗口，坐在爱心座椅上，值班员耐心地查询车次，不一会儿她就买好了票。“真的觉得挺好的，我来之前还想着排队去。这里对待老年人或者身体差一点的人都很能照顾，我觉得挺好的。座椅高矮都合适，买票时里边看我我看里边都方便，给你的那种感觉就两字——舒服。”李阿姨说。
工作人员帮老年旅客取票/记者拍摄
北京西站售票厅敬老“慢”窗口/记者拍摄
针对一些老年旅客不会使用智能手机网络购票的现状，西站在售票厅补充引导人员，手把手为他们办理业务。同时设置了爱心敬老“慢”窗口，北京西站售票车间党总支书记靳松介绍，车站降低窗口台面的高度，摆放专门的座椅，为旅客提供解答问询、协助购票、帮助注册12306账户等温馨服务。如果旅客购买当天的车票，可以通过售票厅的快速进站通道快速进站。
036候车室专为重点旅客服务/记者拍摄
036候车室内配备有可躺式座椅/记者拍摄
买完票后，乘扶梯进入二层候车大厅。一下扶梯的显眼位置就能看到专门为老幼病残孕旅客提供服务的京铁爱心036候车室，老年人可以优先进站。北京西站客运车间副主任王琳娜说，036候车室免费提供轮椅和担架，对于出院做完手术、不能久坐的重点旅客有可躺式的座椅。针对不同的旅客我们会提供相应的服务，可以行走的老年人优先检票进站，对于行走困难、拄拐的旅客，我们进行快速的接送站，送到站台上。
036候车室内配备有免费轮椅和担架/记者拍摄
王先生一家准备坐火车回河南，他的母亲只能坐轮椅出行。打车到了西站后，工作人员早早在进站口等候，推着她的母亲进到了036候车室。
工作人员：您在这先休息会儿，然后咱们提前30分钟上车，我过来，然后推您母亲上车。
王先生：好的，谢谢您。
工作人员：行，那您先在这休息会儿。
工作人员为重点旅客提供接送站服务/记者拍摄
由于母亲腿脚不便，王先生提前在APP上预约了这项服务。“很人性化，他们会主动联系我们，问我们到什么位置了，进站特别顺畅，他们有专门的陪同人员，提供的服务都很到位，很暖心。”
目前，在北京西站，每天由工作人员接送的轮椅、担架、盲人等重点旅客约为500人次。有需要的旅客可以通过12306人工客服、APP进行预约，也可以拨打车站爱心服务电话51824233，或者到站直接寻求工作人员帮助。
老年旅客优先检票进站/北京铁路
记 者 王琛琛 编 辑 朱艳婷 主 编 程 艳