近日，为服务保障好旅客出行，北京站地区整合了站区保安员、保洁员、出租车调度员、落客区引导员等各支服务保障力量，进行了统一服装、统一培训，充分发挥他们全天候、全覆盖、距离旅客最近的特点优势，在各自岗位上做好本职工作的同时，能够第一时间为旅客提供服务和帮助，做让旅客们安心、舒心、暖心的“站区身边人”。
今年国庆假期，站区干部们也加入了“志愿红”队伍，全程参与志愿服务工作，保障阶段，北京站地区志愿者、工作人员、保安、保洁、调度站、引导员等共参与“志愿红”服务2085人次，一抹抹“志愿红”绽放在北京站广场上，显得格外醒目。
志愿者们化身站区“红色讲解员”，结合北京站“国家重点文物保护单位”特色，介绍北京站地区的历史文化和发展史，讲解站前国庆花坛的立意和寓意，同时介绍站区周边的文旅资源，宣传社会主义核心价值观，引导有时间的候车旅客到站区周边走一走，提高旅客的出行体验。
身着红马甲的志愿者们，不仅要做帮扶旅客的服务员、引导旅客的指路员、发现问题的信息员、应急处置的安全员，同时还肩负着维护站区秩序的重要职责。他们善于观察，随时发现问题，主动向前提供帮助。
广场上的移动保洁捡拾车也大有文章，车侧面张贴了志愿服务标识，除了垃圾桶外，还配置了小药箱、针线包等共享物资。移动小车上还随车携带了小型应急包、水、一次性雨衣等应急物资，以备不时之需。
面对旅客的咨询和求助，“志愿红”们总是耐心解答、热情帮助，用他们的微笑和专业赢得旅客的一致好评。在人流大的时候，他们还进行人流疏导，引导行李少的旅客选择公共交通，确保旅客顺利出行。
“志愿红”受到媒体宣传报道
如今，北京站地区的“志愿红”已经渗透进每日的服务保障中，无论是重点保障时期还是客流稳定阶段，“志愿红”持续在岗，成为重点站区的温暖名片。