今年以来，中央社会工作部等22个部门和单位组织开展了2024年度全国志愿服务“四个100”先进典型宣传活动。经过宣传发动、择优推荐、集中展示、专家评审、名单公示等环节，研究确定了2024年度全国志愿服务“四个100”先进典型名单，共推选出100名最美志愿者、100个最佳志愿服务组织、100个最佳志愿服务项目和100个最美志愿服务村（社区）。北京市重点站区“旅客身边人”项目荣获全国志愿服务“四个100”先进典型。
为落实首都“四个中心”建设目标，对接首都市内七大火车站开展志愿服务，市重点站区管委会以志愿服务为切口，紧扣站区管理服务的痛点、难点、堵点，挖潜、匹配站区志愿服务供需，从指路问询、重点旅客帮扶这一个维度，拓展到安全、文化、友好城市等六个维度，不断推进基层社会治理改革。为加强项目品牌建设，三年间，市重点站区管委会将站区志愿服务项目由“志融站城”打磨升级成更为系统化、更富服务性、更大覆盖面、更具辨识度的“旅客身边人”品牌。
推进六大志愿服务计划。项目涵盖以实现站内外绿色通道服务联动的“温暖站城计划”；组织锻炼一支站区常态化应急志愿者队伍的“守望站城计划”；不定期投放公共文化公益服务的“潮玩站城计划”；搭建大中院校学生社会实践平台的“青春站城计划”；与市属国企深度“公益置换”、带动两新组织的“友好站城计划”；面向全社会发出“成为旅客身边人，文明出行我护航”的公益号召的“文明站城计划”。
建立四个规范化志愿服务平台。吸引周边街乡居民和志愿家庭走进站区，为广大旅客提供温情服务搭建了社会力量志愿平台；组织大学生结合自身专长搭建了大学生志愿平台；对接首都企事业单位，借学雷锋、七一、国庆等重点时期大型活动搭建了党团建志愿平台；组织第三方保安员、保洁员将志愿服务与本职工作相结合做好重点旅客帮扶，搭建了精神文明创建志愿平台。
创建三个制度化管理体系。按照分级管理机制，以政府采购为主导、协会立项实施、站区监督保障，团队承接服务的模式形成常态“7站6时14岗”的分站运行管理机制，形成了职责标准、日常管理、巡查监督、后勤保障、奖惩激励等标准化管理体系；创设服务常识、帮扶技能、应急处突综合素质提升的三级培训管理体系；制定了大客流、极端天气等13类应急预案的应急管理体系，《北京市重点站区志愿服务应急预案》成为第一部常态化志愿服务专项应急预案。
近三年，“旅客身边人”项目共计组织社会志愿者7.8万余人次参加服务，共计奉献志愿时长23万余小时，服务旅客近880万人次，收到旅客感谢信、锦旗、社交媒体点赞等数百条，受到社会大众的广泛认可和各级领导的肯定，累获荣誉有北京冬奥会北京市先进集体、2022年“北京榜样”周榜人物、2024首都志愿服务项目大赛金奖。
作为北京市重点站区的志愿服务品牌
“旅客身边人”
让“暖心送客、亲情迎宾”
成为重点站区服务金名片
未来
“旅客身边人”将持续优化志愿服务水平
与您“一路美好相伴”